Livraison & Retours
Politique de Livraison
Chez Merpur, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat fluide et transparente. Voici tout ce que vous devez savoir sur la réception de votre commande.
Délais de Traitement et d'Expédition
Une fois votre commande validée, notre équipe s'engage à la préparer sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Ce délai de traitement nous permet de vérifier chaque article et de garantir un emballage soigné.
Après expédition, le transport standard prend généralement 5 à 10 jours ouvrés pour vous parvenir. Veuillez noter que ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la période de l'année ou des aléas logistiques.
Transporteurs et Suivi de Colis
Nous collaborons avec des transporteurs reconnus en France, tels que Colissimo et Mondial Relay, pour assurer une livraison fiable et rapide. Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez un numéro de suivi unique par e-mail. Ce suivi vous permet de connaître en temps réel l'acheminement de votre commande, de notre centre de préparation jusqu'à votre boîte aux lettres ou point relais.
Merpur s'engage à gérer l'intégralité des litiges logistiques. En cas de colis perdu ou endommagé, notre service client est à votre disposition pour trouver une solution rapide et équitable.
Politique de Retour & Remboursement
Droit de Rétractation Européen
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Ce droit s'applique à tous les produits achetés sur Merpur.
Fenêtre de Retour
En plus du délai légal, nous vous offrons une période de retour totale de 30 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour.
Conditions de Retour
- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, et avec toutes les étiquettes attachées.
- Nous vous recommandons d'utiliser un emballage sécurisé pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part (article non conforme ou endommagé).
Procédure de Retour
Pour initier un retour, il vous suffit de nous contacter à l'adresse [email protected] en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous fournira une étiquette de retour prépayée (uniquement en cas de défaut) ou vous indiquera la marche à suivre pour un retour à vos frais.
Adresse de retour : 12 Rue de la Paix, 75002 Paris, France.
Remboursements via PayPal
Lorsque vous choisissez PayPal comme moyen de paiement, tous les remboursements sont effectués exclusivement sur votre compte PayPal d'origine. Une fois le retour reçu et inspecté, nous procédons au remboursement sous quelques jours ouvrés. Veuillez noter que, en raison des mécanismes de traitement de PayPal, le crédit peut prendre plusieurs jours supplémentaires avant d'apparaître sur votre compte.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou non conforme. Dans ce cas, Merpur prend en charge les frais de réexpédition.
Délai Légal de Rétractation
En tant que client basé en France, vous bénéficiez du droit de rétractation européen de 14 jours (Droit de rétractation). Ce délai court à partir du jour où vous recevez votre colis. Aucune justification n'est nécessaire pour retourner un article dans cette période.
Comment Retourner un Article ?
- Contactez notre service client à [email protected] en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée si le motif est lié à un défaut ou une erreur de notre part. Dans les autres cas, les frais de retour sont à votre charge.
- Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et déposez-le dans un point de dépôt Colissimo ou Mondial Relay.
Remboursement
Dès réception et inspection de votre retour, nous procédons au remboursement sous quelques jours ouvrés. Le montant est alors crédité sur votre compte PayPal d'origine. En raison des délais de traitement propres à PayPal, l'apparition des fonds sur votre compte peut prendre jusqu'à plusieurs jours ouvrés supplémentaires.
Merpur prend en charge l'ensemble des litiges liés aux retours et à la logistique. Notre objectif est de vous offrir une expérience sans tracas, du clic à la livraison.